SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I TAHUN 2023

Tanjung - Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini bertujuan untuk memperoleh informasi yang obyektif atas persepsi masyarakat/stakeholder pengguna layanan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Dinas PMD. Adapun unsur pelayanan yang dikaji dalam survei meliputi: persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, dan sarana prasarana.

Jumlah sampel yang digunakan dalam survei ini sebanyak 45 orang. Persepsi responden  diambil secara online melalui kuesioner elektronik (e-survei).

Hasil survei menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Dinas PMD Kabupaten Tabalong triwulan I tahun 2023 berada pada nilai “80,91”, dengan mutu pelayanan “B”, dan predikat kinerja pelayanan “Baik”. Persepsi masyarakat paling tinggi ada pada unsur “biaya/tarif”, dengan nilai rata-rata “3,89”. Sedangkan persepsi terendah ada pada unsur “sarana dan prasarana”, dengan nilai rata-rata 2,96.